製品に関するQ&A

Ｑ、枕を使う時、正しい向きはありますか？

Ａ、枕は、丸みのあるカーブの方を手前にして首を深く当ててお使いください。枕の傾斜部分や枕の裏側はお使いいただけません。各製品ページでもご説明しておりますので、どうぞご参考ください。

Ｑ、オーダー枕は、枕の大きさやサイズ感によっては値段は変わりますか？

Ａ、体格のよい方、小柄な方、それぞれ枕のサイズ感や中材量なども違ってはまいりますが、現在、同価格にてご提供しております。（尚、特別なサイズの枕につきましては、別途費用をいただく場合もございます。どうぞご了承ください。）

Ｑ、まだ学生の子供ですが、枕のオーダーはできますか？

Ａ、中学生・高校生くらいの方でしたら、普通にご注文いただいて大丈夫です。ご質問やご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に工房へお問合せください。

Ｑ、枕は頻繁に洗濯する必要はありますか？

Ａ、日頃のお手入れとしては、枕カバーをこまめに交換していただければ十分です。お使いの状態によってはお洗濯することも可能ですが、枕をそのまま丸洗いは出来ませんのでご了承ください。洗い方はお手数ですが、枕本体から中材パイプを取り出し（枕内部は糸の仕掛けが付いたままの状態で）、やさしく手洗いでお願いしております。
尚、中材に馬毛を使用している『枕.七ツ星』『枕.星香』『枕.兆花』は、洗うことは出来ません。詳しくは、「枕のこだわり」ページをご参考ください。
＜http://www.makurano-mori.com/kodawari/#tearai＞

Ｑ、枕の寿命はどれくらいですか？

Ａ、弊社の枕の寿命は、大体４年～５年が目安です。重たい頭を毎日あずけますと、中材のへたりや側生地の痛みだけではなく、枕内部の状態も糸の張り加減など少しずつ劣ってきます。また一番大事なことは、ご自身もお歳を召され体型や感じ方なども変わってくるため、そこで一旦枕の見直しをされることをおすすめしています。

Ｑ、枕の素材について、もう少し教えてください。

Ａ、弊社の枕に使われているコットンは、JOCA日本オーガニックコットン協会の認証を受けたオーガニックコットンです。3年以上化学肥料や農薬が使われていない農地で育てられた綿花は、大自然の太陽の恵みをいっぱい吸収し、ふっくらと柔らかいコットンボールに育ちます。枕の森ではその糸を使って、国内の機屋さんでオリジナルの柄で織っています。オリジナル素材以外でもできるだけ天然素材にこだわり、製品の質がより高められる視点で選んでおります。

そこで織り上がりにたまに見られるのが、生地の表面に入ってしまうスジや玉状のネップ（繊維が絡み合って出来た糸の節）、飛び込み（異繊維が混じり、線のような色が入る））などの織りの症状です。天然素材の特性上、一本一本の糸が均一でないため、出来てしまうことがあります。また同じオーガニックコットンでも、その年々に収穫された綿花の違いにより、製品化にしたときに色合いが微妙に異なることがあります。どうぞ、その表情なども自然がもたらす味や風合いとして楽しんでいただければ幸いです。

Ｑ、『お子さん枕』は、大人でも使えますか？

Ａ、ご健康な方がちょっとした休憩やお昼寝程度の短い時間でのご使用でしたら大丈夫ですが、しっかり長い時間のご使用はおすすめしておりません。『お子さん枕』はお子さまの体がまだ成長過程のため、中材が自由に動くよう、あえて枕内部は糸の仕掛けを施しておりません。そのため大人の方が長時間身体をあずけますと、枕がズレて首の後ろは薄くペッタンとなり、首元が支えられていない状態で過ごすことになります。日頃の就寝にお使いいただく枕としては、内部構造がしっかりと整った枕をお薦めいたします。

ご注文・納期に関するQ&A

Ｑ、オーダー枕の製作日数はどれくらいかかりますか？

Ａ、電話又はFAXでのご注文、webでのご注文、旅館経由でのご注文、百貨店イベントでのご注文、
いずれの場合も全製品ご注文日からお届けまで［約２カ月ほど］お日にちをいただいております。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

Ｑ、贈り物の時、その方のサイズ感が分からない場合はどうすればよいですか？

Ａ、基本的に枕をお作りするにあたり［年齢・身長・体重］が一番大切な資料となります。お使いいただく方にふさわしい枕をお届けするためにもできるだけ情報をいただけるようお願いしております。

Ｑ、旅館で使用したものと同じ枕を注文したいのですが、お客様データの記入は必要ですか？

Ａ、そのような場合でも、データ記入はひとりひとり全員の方にお願いをしております。お客様のサイズを拝見し、旅館業務用のサイズ感の枕を長くご使用になられた場合、首元に負担が生じていくのではないかと判断することもございます。その場合はお客様にお伝えいたします。判断の目安ともなるとても大切な情報ですので、必ずご記入をお願いしております。

Ｑ、注文する前に、確認したいことがありますが、問い合わせは出来ますか？

Ａ、どうぞご遠慮なく工房へお電話ください。（平日10時～18時）

Ｑ、注文用紙のFAXが、きちんと工房へ届き注文されているか心配です。

Ａ、当社はお客様からFAX注文をいただきましたら、出張や特別な急用などがない限り、なるべく早い段階でお客様のもとへ「ご注文内容の確認」のお電話を差し上げます。４、５日経っても当社から連絡がないようでしたら、申し訳ございませんが、再度お電話またはＦＡＸにてご注文いただきますよう宜しくお願いいたします。注文用紙にご記入いただくお客様のお電話番号は、ご連絡のつきやすい番号をお願い致します。
 
工房枕の森　TEL&FAX：093-967-2225　(平日10時～18時）

Ｑ、届いた枕がどうしても合わない場合は、返品はできますか？

Ａ、申し訳ございませんが、オーダー製品のため、未使用であってもキャンセル・返品はご遠慮いただいております。できるだけお客様の力になれますよう改善のアドバイスにて協力をさせていただきたいと思います。どうぞご了承ください。

その他Q&A

Ｑ、枕の森の製品を直接試してみたいのですが、どこで取り扱っていますか？

Ａ、弊社は実店舗を持っていないため、現在、枕をお取り扱いいただいている旅館さん　また　百貨店イベント販売会の会期中のみ、枕をお試しいただけます。旅館さんでは、客室でひと種類の枕をご利用いただいております。イベント販売会では新作の枕などホームページにもお載せしていない製品もご覧いただけます。是非どうぞご来店をお待ちしております。

ついては大変恐縮ですが、百貨店イベント販売会の２週間は、
工房スタッフによるご案内は【 午前11時～午後6時頃まで 】とさせていただいております。
会期中は全日休まずお客様をお迎えさせていただきます。何卒ご理解いただければ幸いです。

Ｑ、プレゼント包装はできますか？

Ａ、簡易包装ではございますが、無料にてラッピングいたします。その場合はお申し込み時に備考欄に ” ラッピング希望 “ とお書き添えください。
弊社は環境汚染などのことも考え、出来るだけゴミの負担を少なくするよう心掛けております。
とくに専用の化粧箱などのご用意はございません。製品は透明なOPP袋にお入れし、リボンをお掛けし、薄葉紙でかるく包みましてから弊社専用の段ボールでお届けいたします。小物につきましては、リボンをお掛けした製品を簡易袋でお届けいたします。（下記はイメージです）